Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos y Condiciones") rigen el acceso y uso de la aplicación móvil denominada "Pickup Coffee México" (en adelante, la "Aplicación" o "App"), la cual es operada por STARBREAKER S DE R.L. DE C.V., en adelante "Pickup Coffee México" o "el Propietario".

 

Al acceder, registrarse o utilizar la Aplicación, EL USUARIO manifiesta haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como las modificaciones que en su momento sean aplicables. Si EL USUARIO no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar la Aplicación.

​

 

I.OBJETO

Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto regular el uso de la Aplicación, a través de la cual EL USUARIO puede consultar el menú, realizar pedidos y adquirir productos —alimentos y bebidas— ofrecidos por Pickup Coffee México para su retiro en tienda (modalidad pickup). El servicio está disponible únicamente dentro de la República Mexicana.

​

 

II. CAPACIDAD Y ACCESO

La Aplicación está disponible para: (i) personas físicas mayores de 18 años de edad, y (ii) personas morales a través de cuentas corporativas. El uso de la App implica que EL USUARIO declara, bajo protesta de decir verdad, tener capacidad legal plena para obligarse en los términos aquí establecidos.

 

Los menores de 18 años requerirán el consentimiento expreso de su padre, madre o tutor legal, quien al aceptar estos Términos y Condiciones asumirá plena responsabilidad por las acciones y cargos derivados del uso de la Aplicación. Si EL USUARIO menor de edad no cuenta con dicho consentimiento, deberá abstenerse inmediatamente de usar la Aplicación.

 

EL USUARIO accede a la Aplicación mediante una cuenta personal, utilizando su dispositivo móvil propio. La cuenta es personal e intransferible. EL USUARIO se compromete a cerrar su sesión al concluir cada uso y a conservar los comprobantes de sus transacciones.

 

El uso de la Aplicación requiere conexión a internet y dispositivos con el software compatible. Pickup Coffee México se reserva el derecho de requerir actualizaciones periódicas para garantizar el correcto funcionamiento del servicio.

​

 

III. REGISTRO Y CUENTA

Para utilizar el Servicio, EL USUARIO deberá crear una cuenta proporcionando información completa, veraz y actualizada, incluyendo nombre completo, correo electrónico válido, número de teléfono móvil y una contraseña segura. Pickup Coffee México se reserva el derecho de solicitar documentación adicional para cumplir con sus obligaciones legales.

 

EL USUARIO es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Se le exige elegir contraseñas que cumplan con los estándares de seguridad de la Aplicación. EL USUARIO acepta ser totalmente responsable de toda actividad realizada con sus credenciales.

 

EL USUARIO deberá notificar de inmediato a Pickup Coffee México, a través de los datos de contacto indicados en estos Términos y Condiciones, si detecta cualquier uso no autorizado de su cuenta o si considera que su información personal ha sido comprometida.

 

a) Cancelación de cuenta a solicitud del usuario

EL USUARIO puede solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento, contactando directamente a Pickup Coffee México a través de los canales de atención indicados en la Sección XXI de estos Términos y Condiciones.

 

b) Suspensión y eliminación de cuenta por parte del Propietario

Pickup Coffee México se reserva el derecho de suspender, restringir o eliminar, en cualquier momento y sin previo aviso, las cuentas de EL USUARIO que:

• Sean utilizadas por persona distinta al titular registrado.

• Se encuentren involucradas en actividades en violación de los presentes Términos y Condiciones.

• Sean utilizadas para fines fraudulentos, ilegales o contrarios a la moral y el orden público.

• Correspondan a casos de fallecimiento o incapacidad legal del titular.

 

La suspensión o eliminación de la cuenta no generará derecho a indemnización, daños o perjuicios a favor de EL USUARIO, ni lo eximirá del pago de los importes correspondientes a operaciones ya realizadas.

​

 

IV. PEDIDOS

a) Proceso de pedido

Para realizar un pedido, EL USUARIO deberá seguir el proceso indicado en la Aplicación: seleccionar la tienda donde retirará su orden, elegir los productos de su preferencia, confirmar los detalles del pedido —incluyendo cantidades, personalizaciones y hora estimada de retiro— y seleccionar su método de pago. Al hacer clic en "REALIZAR PEDIDO", EL USUARIO confirma que toda la información proporcionada es verdadera, completa y correcta.

 

El pedido se considera exitosamente realizado cuando EL USUARIO recibe una confirmación por correo electrónico o notificación en la Aplicación.

 

b) Instrucciones especiales y alérgenos

Pickup Coffee México hará esfuerzos razonables por atender las instrucciones especiales del Usuario. Sin embargo, se reserva el derecho de preparar el pedido conforme a sus procedimientos estándar cuando la instrucción especial no sea factible o comercialmente razonable, sin que ello implique obligación de reemplazo o reembolso.

 

Pickup Coffee México no está obligada a proporcionar información detallada sobre ingredientes o alérgenos en la Aplicación, ni garantiza que los productos estén libres de alérgenos. Si EL USUARIO tiene alergias, restricciones o requerimientos dietéticos, deberá contactar a Pickup Coffee México antes de realizar un pedido.

 

c) Retiro del pedido (Pickup)

La Aplicación indicará la hora estimada para el retiro del pedido ("Hora de Retiro"). Pickup Coffee México mantendrá el pedido disponible en tienda por un periodo máximo razonable de cuarenta y cinco (45) minutos a partir de la Hora de Retiro ("Tiempo de Espera"). Transcurrido dicho periodo, Pickup Coffee México no estará obligada a entregar el pedido.

 

En caso de retraso en el retiro imputable a EL USUARIO, este asumirá el riesgo de cualquier deterioro en la calidad de los productos, sin derecho a reposición, reembolso o cambio. EL USUARIO deberá verificar su pedido al momento del retiro y reportar cualquier incidencia al personal de tienda antes de retirarse.

 

d) Pedidos incorrectos, faltantes o productos defectuosos

Si al momento del retiro EL USUARIO detecta inconsistencias en su pedido (producto incorrecto, faltante o defectuoso), deberá notificarlo de inmediato al personal de tienda o a través de los canales de atención indicados en la Sección XXI. Pickup Coffee México podrá solicitar evidencia fotográfica y, de determinar la procedencia del reclamo, realizará la compensación correspondiente.

 

e) Límites de pedido

Pickup Coffee México podrá imponer límites en el monto o cantidad de productos por pedido, a su entera discreción, por razones operativas o de disponibilidad de inventario. Los productos están sujetos a disponibilidad y existencias. En caso de faltante, se intentará ofrecer un sustituto de igual costo y características similares.

 

​

V. PRECIOS Y PAGOS

Los precios mostrados en la Aplicación estarán expresados en Moneda Nacional (Pesos Mexicanos) e incluirán el Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente. Los precios podrán diferir de los vigentes en tienda física y están sujetos a cambios sin previo aviso.

 

Los métodos de pago disponibles incluyen, sin limitarse a: tarjetas de débito y crédito (Visa, Mastercard, American Express) y otros métodos que Pickup Coffee México habilite en la Aplicación de tiempo en tiempo. Pickup Coffee México se reserva el derecho de agregar o eliminar métodos de pago a su discreción.

 

EL USUARIO deberá asegurarse de contar con fondos suficientes para completar su pedido. El cargo se realizará al momento de confirmar la transacción en la Aplicación. Pickup Coffee México no almacena información de tarjetas de crédito o débito; dicho procesamiento es realizado por proveedores de servicios de pago certificados.

 

En caso de que EL USUARIO cuente con crédito en su cuenta o vouchers de descuento vigentes, podrá aplicarlos al momento del pago, conforme a las condiciones de cada promoción.

​

 

VI. CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

EL USUARIO tiene derecho a cancelar su pedido y solicitar reembolso únicamente cuando Pickup Coffee México no haya aceptado aún dicho pedido. Una vez aceptado el pedido, no se realizarán cancelaciones ni devoluciones, salvo en los siguientes casos:

• El producto solicitado no esté disponible en inventario.

• El pedido presente defectos o inconsistencias imputables a PICKUP COFFEE MEXICO

​

Los reembolsos, cuando procedan, serán procesados a través del mismo método de pago utilizado por EL USUARIO o mediante crédito en la cuenta de la Aplicación, a discreción de Pickup Coffee México. El tiempo de procesamiento podrá tomar hasta cuarenta y cinco (45) días hábiles según las políticas de la institución financiera correspondiente.

 

Pickup Coffee México podrá requerir información o evidencia adicional antes de procesar cualquier reembolso y se reserva el derecho de rechazar la solicitud si EL USUARIO no la proporciona.

 

Una vez realizada la compra de alimentos y confirmada la transacción, no habrá cambios en productos o ingredientes seleccionados.

​

 

VII. PROMOCIONES, VOUCHERS Y FACTURACIÓN

a) Promociones y descuentos

Pickup Coffee México podrá emitir promociones, descuentos y vouchers sujetos a bases, términos, condiciones y restricciones específicas que se indicarán en cada caso. Los vouchers tienen periodos de vigencia definidos, podrán ser de uso único y no serán canjeables por efectivo. Pickup Coffee México se reserva el derecho de cancelar o modificar cualquier promoción sin previo aviso.

 

A través de la Aplicación no se aceptarán promociones o descuentos que no estén expresamente señalados en los sitios y canales oficiales de Pickup Coffee México. Los vouchers solo podrán usarse en la Aplicación, salvo que se indique lo contrario.

 

b) Programa de lealtad

Pickup Coffee México podrá implementar en el futuro un programa de puntos o lealtad. Las bases, términos y condiciones aplicables serán comunicados oportunamente a EL USUARIO a través de la Aplicación y los canales oficiales de Pickup Coffee México.

 

c) Facturación

En caso de requerir factura por sus compras, EL USUARIO podrá solicitarla a través del establecimiento o mediante el portal electrónico indicado en la Aplicación. Para ello, deberá contar con su comprobante o ticket de compra e ingresar los datos fiscales requeridos por la legislación mexicana aplicable (incluyendo RFC, datos del contribuyente y uso del CFDI). EL USUARIO contará con un plazo máximo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de compra, dentro del mismo mes y año fiscal, para solicitar su factura, de conformidad con lo establecido por el Código Fiscal de la Federación.

​

 

VIII. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la Aplicación —incluyendo derechos de autor, marcas registradas, patentes y diseños— son propiedad exclusiva de Pickup Coffee México o sus licenciantes, y están protegidos por la legislación mexicana aplicable (Ley Federal del Derecho de Autor, Ley de la Propiedad Industrial) y los tratados internacionales correspondientes.

 

Todo el contenido disponible en la Aplicación —incluyendo textos, imágenes, logotipos, íconos, ilustraciones y software— es propiedad del Propietario o sus licenciantes, salvo que se indique expresamente lo contrario.

 

EL USUARIO no podrá copiar, descargar, modificar, traducir, publicar, vender, sublicenciar, transferir, realizar ingeniería inversa ni crear obras derivadas a partir del contenido de la Aplicación, sin el consentimiento previo y por escrito de Pickup Coffee México. Pickup Coffee México hará valer activamente sus derechos de propiedad intelectual en la máxima extensión permitida por la ley.

 

EL USUARIO es el único responsable del contenido que publique, suba o comparta a través de la Aplicación. Al publicar contenido, otorga a Pickup Coffee México una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para usar, reproducir, editar y autorizar a terceros a usar dicho contenido en cualquier formato o medio.

​

 

IX. PROHIBICIONES Y USO INDEBIDO

EL USUARIO se compromete a usar la Aplicación de conformidad con la ley, la moral, las buenas costumbres y el orden público. Queda estrictamente prohibido:

 

a) Uso indebido de la Aplicación

• Acceder o intentar acceder a información, sistemas o áreas restringidas sin autorización.

• Interrumpir, dañar, inhabilitar o sobrecargar la Aplicación o interferir con su uso por parte de otros usuarios.

• Utilizar la Aplicación para fines ilegales, fraudulentos, difamatorios, obscenos o amenazantes.

• Realizar ingeniería inversa, descompilación o extracción del código fuente de la Aplicación.

• Utilizar bots, scrapers, arañas u otros medios automatizados para acceder, monitorear o copiar contenido de la Aplicación sin autorización escrita.

• Publicar contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, privacidad o imagen de PICKUP COFFEE MEXICO o terceros.

• Publicar contenido ilegal, obsceno, difamatorio, amenazante, acosador, odioso o contrario a la dignidad de las personas.

• Publicar spam, links externos, datos personales de terceros o código de programación.

• Acosar, amenazar, acechar o intimidar a cualquier persona o entidad.

• Suplantar la identidad de otras personas o entidades.

• Recopilar información de otros usuarios, incluyendo correos electrónicos, sin su consentimiento.

 

b) Manipulación de precios y condiciones de mercado

• Influir artificialmente en los precios mediante cuentas falsas, simulación de transacciones u otros métodos engañosos.

• Publicar información falsa o engañosa sobre precios, disponibilidad o condiciones comerciales.

• Aprovechar errores o vulnerabilidades del sistema para obtener beneficios indebidos, teniendo la obligación de reportar dichos fallos de inmediato.

 

c) Fraudes y actividades engañosas

• Proporcionar datos personales o de pago falsos, inexactos o incompletos.

• Participar en esquemas de fraude, incluyendo fraude de identidad, fraude con tarjetas de crédito o generación de reseñas falsas.

• Llevar a cabo actos tipificados como delito de fraude conforme al Código Penal Federal o demás normativas aplicables.

​

 

X. CONSECUENCIAS DEL INCUMPLIMIENTO

• El incumplimiento de cualquiera de las prohibiciones establecidas en la Sección IX otorgará a Pickup Coffee México, a su entera discreción, el derecho de:

• Suspender o cancelar de inmediato la cuenta de EL USUARIO infractor, sin previo aviso y sin responsabilidad alguna.

• Eliminar cualquier contenido generado por EL USUARIO que contravenga estas condiciones.

• Retener fondos o pagos derivados de actividades fraudulentas o indebidas.

• Iniciar acciones legales civiles y/o penales para reclamar los daños y perjuicios ocasionados, incluyendo dar aviso a la Policía Cibernética o autoridades competentes sobre posibles delitos en materia de ciberseguridad.

​

 

XI. CIBERSEGURIDAD Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

EL USUARIO se compromete a respetar todos los procesos y procedimientos establecidos por Pickup Coffee México en materia de ciberseguridad y seguridad de la información. El incumplimiento de dichos procesos podrá afectar la disponibilidad del servicio.

 

EL USUARIO se obliga a realizar todos los pagos correspondientes únicamente a través de medios de pago legítimos y autorizados. En caso de que Pickup Coffee México detecte o tenga indicios de que EL USUARIO ha utilizado medios de pago que violen alguna norma legal, las políticas internas de Pickup Coffee México o los presentes Términos y Condiciones, Pickup Coffee México se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta de EL USUARIO sin asumir responsabilidad alguna, además de ejercer las acciones legales procedentes.

​

 

XII. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El contenido de la Aplicación se proporciona en la modalidad "tal cual" y "según disponibilidad". EL USUARIO reconoce que el uso de la Aplicación es bajo su propio riesgo. Pickup Coffee México realiza esfuerzos razonables para garantizar la disponibilidad del servicio, pero no garantiza que la Aplicación esté libre de errores, interrupciones, virus o problemas técnicos, incluyendo interrupciones por mantenimiento programado o causas de fuerza mayor.

 

En la máxima medida permitida por la legislación mexicana aplicable, Pickup Coffee México, sus subsidiarias, afiliadas, funcionarios, directores, agentes, socios y empleados no serán responsables de:

• Daños indirectos, punitivos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso de la Aplicación.

• Pérdida de beneficios, datos, fondo de comercio u otras pérdidas intangibles.

• Acceso no autorizado a servidores o información personal almacenada.

• Errores, inexactitudes o fallos en el contenido de la Aplicación.

• Conducta ilegal, difamatoria u ofensiva de terceros usuarios.

• Virus, troyanos u otros elementos dañinos transmitidos a través del Servicio.

 

En ningún caso la responsabilidad total de Pickup Coffee México excederá el monto pagado por EL USUARIO durante los doce (12) meses anteriores al evento que originó la reclamación.

 

Lo anterior no afectará los derechos irrenunciables que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce a EL USUARIO como consumidor.

​

 

XIII. INDEMNIZACIÓN

EL USUARIO acepta indemnizar, defender y mantener en paz y a salvo a Pickup Coffee México, sus directivos, funcionarios, empleados, representantes, agentes y afiliados, de cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida o costo (incluyendo honorarios legales) que surja de o en relación con:

• El uso de la Aplicación en sus operaciones con terceros.

• El incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones o de cualquier ley o regulación aplicable.

• La violación de derechos de terceros.

• El uso indebido del Servicio o de la Aplicación.

​

 

XIV. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

La Aplicación puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. Pickup Coffee México no controla ni respalda dichos sitios y no será responsable por su contenido, políticas de privacidad o prácticas. EL USUARIO accede a dichos enlaces bajo su propio riesgo.

​

 

XV. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Pickup Coffee México se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, sin necesidad de autorización previa de EL USUARIO. Las modificaciones serán publicadas en la Aplicación y entrarán en vigor a partir de su publicación.

 

Se recomienda a EL USUARIO revisar periódicamente estos Términos y Condiciones. El uso continuado de la Aplicación con posterioridad a la publicación de las modificaciones implicará la aceptación de las mismas. Si EL USUARIO no está de acuerdo con las modificaciones, deberá abstenerse de utilizar la Aplicación.

​

 

XVI. CESIÓN

Los presentes Términos y Condiciones no podrán ser cedidos por EL USUARIO sin aprobación previa y por escrito de Pickup Coffee México. Pickup Coffee México podrá ceder estos Términos y Condiciones, total o parcialmente, a cualquier tercero, incluyendo sus afiliadas o entidades relacionadas, sin necesidad de consentimiento de EL USUARIO.

​

 

XVII. SEPARABILIDAD

Si alguna disposición de los presentes Términos y Condiciones fuera declarada inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha invalidez no afectará la validez y vigencia de las demás disposiciones, las cuales continuarán en plena vigencia y efecto.

​

 

XVIII. OBLIGACIONES DEL USUARIO

EL USUARIO se obliga a:

• Revisar las condiciones, restricciones y políticas aplicables a cada producto y promoción antes de realizar su pedido.

• Verificar al momento del retiro que los productos adquiridos correspondan a lo pactado y reportar cualquier incidencia conforme a lo establecido en estos Términos y Condiciones.

• Mantener sus datos de cuenta actualizados y verídicos.

• Usar la Aplicación de buena fe y conforme a su finalidad.

​

 

XIX. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las operaciones realizadas a través de la Aplicación se regirán por la legislación comercial y por la Ley Federal de Protección al Consumidor de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada de la aplicación o interpretación de los presentes Términos y Condiciones se ventilará ante los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente EL USUARIO a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle por razón de su domicilio presente o futuro, o por cualquier otra causa.

​

 

XX. AVISO DE PRIVACIDAD

El uso de la Aplicación está sujeto al Aviso de Privacidad de Pickup Coffee México, disponible en https://www.pickup-coffee.mx/avisodeprivacidad

Al utilizar la Aplicación, EL USUARIO otorga su consentimiento expreso e irrevocable al tratamiento de sus datos personales conforme a dicho Aviso de Privacidad, el cual cumple con lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento. Se recomienda leerlo detenidamente antes de utilizar el Servicio.

​

 

XXI. NOTIFICACIONES Y ATENCIÓN AL USUARIO

Para cualquier consulta, aclaración o queja, EL USUARIO podrá contactar a Pickup Coffee México a través de los siguientes medios:

 

• Correo electrónico de atención al cliente: hola@pickupcoffee.mx

• Domicilio: Centeotl número 267B, Industrial San Antonio, Azcapotzalco, CP 02760, Ciudad de México, CDMX.

• Página web: https://www.pickup-coffee.mx/

​

Pickup Coffee México señala el domicilio antes indicado como el designado para recibir notificaciones legales.